10月26日，由陕西省职教学会主办，陕西省交通运输专业委员会和西安铁路职业技术学院承办的“陕西省高职院校交通运输类专业服务礼仪技能竞赛”在西铁院举行。全省有10所院校共16支队伍96名选手参加了比赛。我院派出由张耀丹、杨萌老师指导，曹丽、赵丽萍、段佩子、李昕纹、武驰、崔家麒同学为队员的参赛队伍。

本次大赛分为预赛和决赛两个环节，预赛通过礼仪知识竞答、仪态仪容仪表及沟通艺术展示两个环节进行选拔。参赛队员们在礼仪知识抢答竞赛之后，进入第二环节，通过自行设计编排演示，将交通礼仪中的站、走、蹲、引导、鞠躬等动作全面呈现，从各个方面展现了选手优雅的体态动作和良好的职业气质。

决赛环节通过搭建客运场景，以客运服务日常工作情景剧为载体考察选手综合运用及应急应变能力。进入决赛的十二支参赛队的选手通过抽签分别对车厢、安检、客服中心、贵宾室、会议室、餐车等服务场景进行设计，生动演绎了遇到突发紧急事件、与特殊旅客沟通、进行商务会议接待等不同情况时，所需的服务礼仪和外语沟通、手语交流、旅客急救等职业技能，展示了选手创造力和服务艺术的表现力。

我院六名选手在预赛和决赛中发挥稳定，经过激烈角逐，最终获得三等奖。本次比赛促进了高职学生礼仪知识向应用能力的转化，提升了服务理念，提高了服务技能，也突出了团队合作精神和选手个人礼仪风采的结合，同时增加了各院校之间的交流。

（图/文：杨萌 编辑：董碧娜）